知識管理系統(KM)心得

知識就是一種將生活或是工作上的資料、數據、經驗等等的轉化為可以被自己應用的型式。

知識可以用來讓自己在做事、工作的時候能夠用更快、更有效率的方式完成，知識具有以下四個特性，也正是由於這些特性使知識難於被管理：
 　　1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。
 　　2. 散亂、遺漏和更新需要。
 　　3. 不確定的價值。
 　　4. 不確定的利益分成。

 正因為以上四點的關係，我們需要想出、設計出一套可以管理知識的方法。

 首先知識分為外顯和內隱兩種。

外顯可以將你個人的知識用文字或以其他形式的檔案保存下來的，
因此我們對外顯知識只需要規畫好一套資料庫系統方便每個人讀取、借閱，並記錄使用情況， 我們就可以快速的讓知識散播出去的同時，
也可以檢視每個人的學習喜好、和各個知識的熱門程度。
獲得了這些資料就可以再對知識坐進一步的規劃和管理及使用。

內隱知識則無法簡單的使用文字給記錄下來，更多的是一種習慣的經驗的傳承， 因此我們可以召開例如研討會、學習會、分享會等等的多人的交流會，讓每個人可以針對同一個領域，或者是方向分享出自己的心得和想法，可以互相補足彼此不足的部分。
就算是彼此共同擁有的內隱知識，也可以透過互相討論、學習後讓彼此的知識得到提升。

以企業角度來看，透過這種知識管理的方式，可以大大的減少公司在各方面的成本，例如更快速的掌握顧客需求，員工教育訓練成效提升，助於做出更好的決策等等的優點。